仲子路维保服务内容

仲子路维保服务内容

一、服务内容

1、硬件设备安装维护服务。仲子路对客户所购系统设备提供技术支持及维护保养服务，并根据客户需求，为指定的人员提供技术指导和培训。

2、技术咨询服务。根据客户的需求，协助客户系统升级改造的方案设计支持。

二、技术要求

1、保证系统日常的正常运行，出现故障能及时解决，确保系统保持在良好的工作状态。

2、维修、维护、保养过程中除更换器材、设备收费，其余维护费（包括但不限于维修工时费、工程师差旅补贴、交通费、食宿费）不再收取。

3、重建、改造（移机）项目所需费用另行计算。

四、仲子路职责和义务

1、仲子路承担客户所需维保系统的全年维护、保养工作。

2、仲子路确保客户系统正常工作，合同有效期内，仲子路对客户系统设备进行每季度一次到用户现场巡检，时间由双方共同确定。

巡检内容包括：

a)对设备所有部件进行物理检查。

b)对设备所有运行参数进行检查和调整。

c)对设备进行各工作状态下的转换测试。

d)除尘清理。

e)对例行保养检查中发现的问题，向客户提出建议，并提供检修服务。

f)向客户提供由双方现场负责人共同签署认可的巡检报告。

g)小故障在不涉及到硬件成本（成本单价50元以内）的前提下，一次性解决不另外收费。

3、仲子路提供唯一客户服务电话400-186-8111，并且在接到客户来电后于24小时内进行上门服务。

4、仲子路负责客户操作人员的操作使用培训工作，确保操作人员熟练操作使用。

5、仲子路应当对技术服务中所接触到客户所有信息负有保密责任。

五、仲子路服务主旨：

 1、主导思想：坚持质量第一，用户至上的精神，确保工程项目及产品技术服务发挥其应有的效能。

2、技术服务范围

2.1 为用户提供产品说明书，提供维修备用附件及工具。

2.2 为用户培训操作人员、维护人员，介绍工程项目及产品在性能及使用维护人员，使其掌握正确的操作方法。

2.3 对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。

2.4 建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。

3、 实施细则

3.1 收到用户来电来信,本市小故障8小时内上门服务，大故障24小时内排除；外埠在接到需方通知后，及时给予响应，36小时内到达现场处理并提供24小时应答服务。运行中如出现严重问题，在接到通知后24小时内到达现场处理。                       

3.2维修用的产品、零部件，未经验收合格的不准用于维修。

3.3工程师未经培训考核合格不准上岗。为了加强工程师责任性，实行回单制。

3.4 工程师在进行技术服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利，实行违纪、违法举报制。

4、质量信息反馈

4.1 客户可根据工程师服务质量好坏填写“信息反馈表”，向仲子路公司反馈。反馈内容一般为：故障发生的时间、累积时间、故障部位、故障现象、故障原因、排除方法。

4.2 质量师根据“信息反馈表”作统计分析，列出应改进的质量问题向有关部门反馈。

4.3 有关部门根据反馈意见，提出有效的改进措施。

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