酒店智能客房控制解决方案

酒店智能客房控制解决方案

系统概述

酒店客房智能控制系统（简称客房控制系统），是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。系统采用模块化设计，具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多优势。由于其功能丰富，兼容性强，并提供与酒店管理系统的接口，已成为酒店全面智能化的必不可少的一部分。

系统特点

节能：系统提供能源管理解决方案，使酒店能耗大幅降低15%以上

功能强大：电脑处理器核心，智能化设计，功能强大且升级方便

二网合一：通过酒店局域网上的各部门电脑终端，实时查看相关的客房状态和受控设备状态，符合智能化服务要求

安全：控制原理为弱电控制强电，所有面板开关输入均为DC12V直流电压

可靠：所有元器件均采用军工级产品，产品运行可靠，经多年实践验证无需我公司进行现场维护。因维护简单，酒店均可自行对系统维修。

配置灵活：可根据酒店对客房控制系统实现功能的差别化要求进行系统定制

在线编程：系统控制功能、参数可根据酒店的实际运行情况进行在线调整

标准化：系统采用国际IEEE规范TCP/IP联网协议

便捷维护：采用独立模块化设计，维护便捷、快速

客户准则：系统的功能由动态菜单选项方式确定，客户可根据酒店的实际需求自行设置客房的灯光及空调的控制功能

二次改造：客户在设备使用6-8年后，酒店进入二次改造周期，无需更换既有设备，只需根据新的客房功能要求设置新的功能即可

兼容性：支持所有品牌开关面板，支持酒店一卡通系统及酒店管理软件接口

客房智能控制流程图（插卡取电模式）

设计原则

先进性

该系统应充分考虑信息化社会迅猛发展的趋势，体现当代电子技术发展水平，在技术选用上适度超前，确保系统各种功能齐全，在近几年中技术继续处于领先地位，并随着科技的发展能不断改进完善。

成熟性和实用性

系统应采用被实践证明为成熟和适用的知名品牌技术和设备，最大限度地满足现代酒店业务和未来发展的需求，确保耐久实用。

集成性和可扩展性

设备采用模块化配置，便于集中管理与分散控制，总体结构应保证系统的兼容性和可扩展性。

可靠性、经济性

系统设计要能保证工作的可靠性，并在技术先进性和可靠性及高性价比的前提下，通过优化设计达到经济性的目的。

设计依据

《智能建筑设计标准》GB/T50314-2006

《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T50311-2007

《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》GB/T50312-2007

《安全防范工程技术规范》GB 50348-2004

《民用建筑电气设计规范》JGJ16-2008

《入侵报警系统工程设计规范》 GB50394-2007

《视频安防监控系统工程设计规范》 GB50395-2007

《出入口控制系统工程设计规范》 GB50396-2007

《电子计算机机房设计规范》 GB50174-2008

《建筑设计防火规范》 GB50016-2006

《建筑物防雷设计规范》GB50057-2010

《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343-2004

系统设计

拓扑图和系统组成

系统组成

（一）客房部份

客房部份由客房控制主机、机箱、温控面板、五合一门外显示屏、门磁、红外探测器、门铃、SOS面板和各类开关面板组成。

（二）控制网络

客房内部采用CAN总线技术，受控设备以5类网线弱电接入客房控制主机，酒店内部采用TCP/IP技术，每个房间客房控制主机接入楼层交换机，楼层交换机与中心交换机连接。

（三）智能客房网络管理软件

酒店的所有智能客房管理中心均通过智能客房管理软件实现实时管理和控制，并且提供于酒店管理软件完善的接口可与之协同有效地工作。

客房系统图

系统功能

网络远程服务

客房状态管理控制程序具有接入酒店局域网的功能，具有局域网上的终端显示客房状态、服务状态功能，总台、客房服务中心、工程部、保安部等部门电脑终端上通过口令登陆查看实时房态，控制客房设备。

⑴ 客人在前台办理入住登记手续时，前台服务员可通过远程控制功能，打开具体房间的灯光和空调，当客人开锁进入房间时，会倍感舒适、温暖，使客人有宾至如归的感觉。

⑵ 在客房管理中心，电脑会把客房有人无人、灯光开启状态、空调运行状态、紧急呼叫、请勿打扰、请即清理，房内无人未关好门、有人未关好门、保险箱开启等状态及时显示在电脑上，并用声音提示管理人员进行调度，对客人要求快速响应，同时对客房中出现的异常状态及时进行报警。

⑶客人退房时，前台可查询保险箱的开关状态，并及时提醒客人是否有遗漏物品。

客人从入住到离开期间，所有服务要求都能得到快速的传递和响应，同时客人的私人空间会得到充分的保护，不会受到一切不必要的打扰，客人甚至看不到服务员，但每次外出回来房间都会干干净净、井然有序，能感觉到时刻被“关注”，“影子”式服务无处不在。

完善的管理功能

1.提高工作效率，节约人力资源

①由于本系统能实时提示客房的“呼叫”、“请即清理”等请求，工作人员即可免除耗时耗力的巡查工作也可减少了楼层巡查人员的数量，提高了工作效率，节约了人力资源。

② 客房状态管理控制程序运行于服务器、客房服务中心作为客户端与服务器通过网络连接，实时监控所有客房状态，可通过口令对操作人员的权限进行限制，以实时的方式对客房状态进行管理和控制。不同操作者的口令及权限分明，确保操作的安全，不被无权限过问的人员误操作。

2. 工作考核

各客房的“呼叫”、“请即清理”等请求的客房号、呼叫时间、响应时间等数据全部留有记录，操作人员对系统的基本操作也全部记录在案。这样便于管理人员日后检查，为对服务人员的量化考核管理工作提供可靠依据。

3.日常房务管理

智能客房管理系统的网络控制程序具有显示客人入住、客房有/无人、请勿打扰、清洁客房、客房门开/关等状态信息，具有显示服务员清洁、管理人员检查等状态信息，具有自动检测系统、房间主机或网络出现故障能及时报警通知工程部维修并在网络终端显示正在维修、维修完毕状态图标。

智能客房网络控制系统引进酒店，将手工输入房态转变为系统自动实时再现房态，从而使酒店进入一个电脑时代，按程序化自动进行管理，减少人为出错，提高服务水平，提高工作效率，节约人力资源。  

客房分为：客房分为：空房K、待租房D、住客房Z、退租房T、脏房C、维修房W。

1、空房K是指已经打扫干净，设备全部关闭的可出租的房间，正常状态下，酒店根据出租率状况，总台通过酒店管理系统接口向客房智能控制系统传递操作指令，将空房K转成待租房D，转换后房间空调开启并调整到待租温度。空房也可直接入住客人，但是不能保证客人到达房间的温度是舒适温度。

2、待租房D是指房间空调开启并调整到待租温度的房间。当客人入住酒店并在前台登记后，总台通过酒店管理系统接口向客房智能控制系统传递操作指令，将待租房D转成住客房Z，转换后房间空调迅速调整到舒适温度。客人到达房间后温度适宜，提高酒店服务并减少客人对空调的手动操作，起到节能的作用。

3、住客房Z是指已入住客人的房间，客人按下清理键后，系统实时通知客房服务中心，服务员可及时进入客房进行清洁整理，同时按下客房开关指定组合键3秒后（适用于红外取电客房）或插入房卡（适用于插卡取电客房），系统自动记录清理开始时间，当服务员清洁整理客房完成，同时按下客房开关指定组合键3秒后（适用于红外取电客房）或拔出房卡（适用于插卡取电客房），系统自动记录清理结束时间，从而达到对服务人员的量化管理，也体现了对客人的尊重与周到及时的服务。同时房间状态由脏房C转换成住客房Z。住客房K根据红外（或房卡）判断房间内人员状况，如判断房间为无人状态，无论客人手动将空调温度怎样设置，系统自动将空调温度调整到节能温度，这样可为酒店大幅度节能。客人回房后恢复设置。

4、退租房T是指客人准备离店，客人按下退房键后，住客房Z转为退租房T。系统实时通知总台和客房服务中心，客房服务中心可及时通知服务人员查房并通知总台，在客人到达总台时可及时结算，提升酒店的服务速度，增加客人的回住率。退租房T肯定是脏房C，在经过服务人员打扫后，退租房T转为空房K。

5、维修房W是指房间内设备出现问题，不可出租的房间，工程部维修后，维修房W可转换为空房K。

以上状态在总台、客房服务中心、工程部等部门计算机上均自动实时显示相应状态。

安全功能

1 通过门磁，可以监控客房房门及保险箱门的开闭状态

⑴ 白天房间无人时，在一定时间内，如果房门一直处于打开状态，客房服务中心会自动报警并及时提醒服务人员对该房间进行检查。客人晚上入住后，可能会忘了上锁或者没有把门锁好，服务员可提示客人，提高了对客人的服务与安全。

⑵客人退房时，前台可查询保险箱的开关状态，并及时提醒客人是否有遗漏物品；

2 建立与客人不见面的服务和安全保障措施

酒店服务员在接到工作站提供的“客房无人”信息后，方可进入房间清理；酒店保安部门根据宾客的“紧急呼叫”信号，提供及时救助。以上响应以图标方式显示在工作站屏幕上，响应时间自动存入系统以备查询。

3 当客人感觉不舒服，或者有紧急情况发生时，可以通过SOS按钮及时联系相关的服务部门。客人按下此按钮发出求救信号后，在各工作站的PC机界面上会即时弹出报警窗口并伴有音乐提示。服务人员会根据提示以最快的速度到达报警房间，为客人提供满意的服务。

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