第一步:客户需求分析
当接收到客户咨询后,业务工程师详细听取客户的建设需求与意愿,进行整合并沟通,就客户关心的问题,说明产品的功能、性能、质量、价格以及售后服务保证。一般客户都希望以较优惠的价格获得高性能、高质量的产品,业务工程师在需求分析报告中,写明项目的建设范围、建设目的、目标,功能需求、拟投入资金、客户特殊需求和重点提醒、影响方案设计的要点等。
第二步:现场实勘
根据需求分析报告情况,业务工程师与客户提前约好现场实勘时间,到达项目建设现场,进行实际考察,分析项目实施可行性,进行设计构思,编写场地实勘报告。报告中包括:现场建筑平面图、设备安装点位安排、房间尺寸数据、布线布管路径、设备参数需求、特殊情况报告等,勘察报告需要能够真实反应现场的构建情况,附带现场主要区域的照片。业务工程师根据报告配置出所需主设备清单,主设备的参数需满足功能需求又适应现场情况,对于现场需要定制的配件、支架、立杆、机柜等记录尺寸。
第三步:设计方案、系统报价
根据需求分析报告,结合现场勘查报告情况,根据设计指导思想、设计依据及项目情况,选择成熟、先进、稳定、经济的设计方案,设计详细的子系统方案:网络供电、机柜布线、立杆埋管、报警联动等,设计方案中必须包含设计图纸:点位分布图、平面布局图、网络拓扑图、强弱电配电图、系统图、接线图等。
业务工程师将设计方案图与客户沟通修改确认,同时计划约定好工期时间,按客户需求选择适合的产品技术参数和品牌,根据已确认的方案设计详细配置各子系统设备需要量清单,结合工程量实际合理报价。
第四步:确认合同,施工准备
合同签订后,在合同确定的开工日期之前提前做好施工准备,调度安排好项目技术施工人员、车辆、工具器械等开工准备需求,项目需要用到大型机械设备或车辆的,提前做好租赁准备,项目中的每一位成员明确分工各自职责及工作内容,建立分工合作机制,根据分工为成员配备工具、设备等生产资料,组织施工人员进场前进行安全培训和技术培训。
施工准备阶段做好项目立项工作,立项中包括:合同、报价、方案、人员要求、资金预算申请、车辆使用计划、完工日期等,控制项目整体预算执行计划。
第五步:材料采购
采购部提前确定好清单各设备的供货周期,根据施工方案和进度确定供货计划,施工工序的先后和施工周期、施工计划的变动,合理调整采购供货计划。需要定做加工的设备,提前确定好加工周期和供货计划准备,遇时间冲突或未能按期供货的情况,与施工负责人互相沟通协调,合理调整项目现场的施工工序计划,保证施工运行正常,既不误工也不窝工。
第六步:制定施工计划与方案
施工项目负责人进场施工前编制施工计划和方案,包括施工组织:人员组成和架构、机械调用、车辆调用等,施工周期、施工计划和控制办法,施工工序安排,施工质量要求和控制办法,主要施工工艺介绍,施工注意事项,安全措施、垃圾归类和清运、现场管理等,尤其是工期、计划、供货等,必须充分论证,不能随便乱写。
第七步:现场施工
施工过程中,项目负责人必须做好每天施工内容的记录,填写施工日志,日志中包括:新到货情况、当天施工人员数量、当天完成施工内容、施工计划完成情况、验货单、隐蔽工程验收单、已完成工艺和施工内容的现场照片、第二日的施工计划和需准备材料安排。
施工过程中,甲方、审计单位或其他第三方反应问题或建议的,必须在日志中详细记录并第一时间反馈给公司报备。对于甲方、审计单位或第三方反应的问题或建议,及时沟通并妥善解决。
第八步:设备调试试运行
施工排管布线敷设完毕,设备安装结束,安排工程师到现场点亮调试设备,检查网络线路是否高速流畅,设备运行功能是否正常平稳,监控角度是否全面覆盖,录像播放、调取、回放等功能是否能正常操作,系统断电后是否能正常重启恢复,数据是否正常保存,机房等处安全措施是否完善等,工程师做好收尾阶段的细致检查工作。包括:施工层面完善、资料收集和完善,按照甲方要求或公司标准做好验收资料和图纸,准备培训资料,安排培训时间,准备提起验收申请等。
第九步:员工培训交接
提起验收申请后,组织甲方人员参加系统操作培训,做好培训记录,所有系统设备、钥匙、账户密码等信息正式交接给甲方管理人员,配合整理验收材料。
第十步:审计验收
验收前准备的资料包括:合同、设计方案、开工报告、竣工图纸、产品合格证明、工程签证、系统交接验收单、工程量清单等。验收要求:系统运行稳定,功能达到合同约定和设计要求,施工规范,资料齐全。
第十一步:工程资料提交存档
通过验收的,项目结束,项目负责人整理完工资料,转工程部建立项目档案,正式存档。电子版的资料同时提交。
第十二步:质量保证
系统通过验收后,按合同约定的质量保证期为客户提供一定期间的免费维护保养售后服务,接到客户故障报修或维护保养需求后,24小时内保证上门服务。
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